Резюме: Customer Support Representative (Дніпро)

Досвід роботи

• Customer Support Representative HELPWARE <p>Опрацювання звернень: Прийом та розгляд клієнтських</p>
  <p>тікетів у CRM-системі з суворим дотриманням регламентів</p>
  <p>та SLA.</p>
  <p> Робота з фінансами: Вирішення складних запитів щодо</p>
  
  <p>фінансових операцій, платежів та транзакцій.</p>
  <p>Верифікація та дані: Валідація документів, опрацювання</p>
  <p>персональних даних клієнтів та податкової інформації з</p>
  <p>дотриманням політик конфіденційності.</p>
  <p>Управління конфліктами: Супровід скарг і нестандартних</p>
  <p>кейсів від першого звернення до повного вирішення.</p>
  <p>Адміністрування: Внесення та актуалізація даних у CRM,</p>
  <p>хмарних платформах та внутрішніх онлайн-інструментах</p>
• Enumerator CASH ACTED <p>Робота з ВПО та вразливими категоріями населення,</p>
  <p>постраждалими внаслідок бойових дій.</p>
  <p>Оцінка потреб, життєвих обставин та факторів вразливості</p>
  <p>домогосподарств.</p>
  <p>Здійснення польових виїздів до громад для реєстрації</p>
  <p>потенційних отримувачів допомоги та збору необхідної</p>
  <p>документації.</p>
  <p>Внесення та систематизація даних в електронних системах</p>
  <p>реєстрації бенефіціарів.</p>
  <p>Робота з конфіденційною та чутливою інформацією з</p>
  <p>чітким дотриманням внутрішніх протоколів безпеки.</p>
• Спеціаліст з онлайн запису та клієнтського сервісу CELEBRITY BEAUTY CENTER <p>Координація онлайн-записів та управління графіком</p>
  <p>майстрів для безперебійного функціонування салонів краси.</p>
  <p>Активна комунікація з клієнтами через онлайн-канали та</p>
  <p>спеціальні програми.</p>
  <p>Забезпечення ефективного тайм-менеджменту та</p>
  <p>контроль за дотриманням графіка всіх процедур салонів.</p>
  <p>Управління онлайн-платежами та фінансовими</p>
  <p>транзакціями.</p>
  <p>Оптимізація процесів онлайн-бронювання та підтримка</p>
  <p>стратегічного розвитку салонів.</p>
• Перекладач та координатор з роботи з клієнтами MIAMI AGENCY <p>Надання професійних перекладацьких послуг та підтримка</p>
  <p>комунікації з іноземними клієнтами й партнерами.</p>
  <p>Координація взаємодії з командою перекладачів і</p>
  <p>менеджерів задля забезпечення безперебійного та якісного</p>
  <p>сервісу.</p>
  <p>Організація візитів іноземних клієнтів: підбір готелів,</p>
  <p>логістика, супровід трансферів та проведення заходів.</p>
  <p>Повний супровід клієнтів на всіх етапах співпраці та</p>
  <p>побудова довгострокових відносин.</p>
  <p>Опрацювання відгуків та постійне вдосконалення процесів</p>
  <p>обслуговування заради підвищення задоволеності клієнтів.</p>
• Керівник команди перекладачів (Translation Team Lead) ФОП НЕВАЛЕННА І.Г. <p>Підбір, адаптація та професійний розвиток членів команди:</p>
  <p>розробка індивідуальних програм навчання, проведення</p>
  <p>тренінгів та атестацій.</p>
  <p>Операційне управління підрозділом та контроль щоденних</p>
  <p>робочих процесів.</p>
  <p>Встановлення KPI/OKR, оцінка результативності,</p>
  <p>проведення регулярних зустрічей 1-on-1 та надання</p>
  <p>конструктивного фідбеку.</p>
  <p>Стратегічна комунікація: виконання ролі сполучної ланки</p>
  <p>між керівництвом і командою, трансляція цілей компанії у</p>
  <p>щоденні завдання.</p>
  <p>Підготовка аналітичних звітів щодо ключових метрик</p>
  <p>ефективності роботи команди.</p>
• Адміністратор рецепції ALOMA RENAISSANCE ANTALYA BEACH RESORT &amp; SPA <p>Прийом заявок, бронювання номерів, координація заїзду та</p>
  <p>виїзду гостей готелю.</p>
  <p>Взаємодія з іншими підрозділами готелю задля</p>
  <p>забезпечення високого рівня сервісу та комфорту гостей.</p>
  <p>Проведення фінансових розрахунків, оформлення та</p>
  <p>видача необхідних документів і рахунків.</p>
  <p>Застосування комп'ютерних систем бронювання та</p>
  <p>обробки замовлень у щоденній роботі.</p>
  <p>Підготовка оперативної звітності для суміжних відділів.</p>